تقرير بحثي مشترك بين وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة العامة للضرائب حول دور منصة “ضريبة” في تحسين كفاءة الخدمات الإلكترونية

• تساهم منصة “ضريبة” في تحسين تجربة المستخدمين ودعم التحول الرقمي بما يتماشى مع أهداف الأجندة الرقمية 2030.
• يركز التقرير على أفضل الممارسات الرقمية، ويعرض نتائج استخدام منصة ضريبة في تيسير العمليات الضريبية وتوفير وقت المكلفين.
• أسهمت منصة ضريبة في تقليل الوقت اللازم لإتمام العمليات الضريبية وتحقيق مستويات عالية من رضا المكلفين.

أعلنت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والهيئة العامة للضرائب عن إصدار تقرير بحثي مشترك حول التحول الرقمي في منصة ضريبة الإلكترونية بعنوان “منصة ضريبة الإلكترونية: تعزيز مكانة قطر المتميزة في الحكومة الرقمية”. وتضّمن التقرير التقدم المحرز في رقمنة الخدمات الضريبية في دولة قطر، وقدّم رؤية مستقبلية لكيفية تعزيز خدمات ضريبة لتحقيق كفاءة أعلى، وتسهيل تقديم الإقرارات والدفع الإلكتروني واستخراج الشهادات الضريبية، بالإضافة إلى خدمات أخرى، بما يسهم في تحسين تفاعل الأفراد والشركات مع الخدمات الحكومية بشكل آمن وفعال.

يستعرض التقرير أبرز المزايا التي حققتها منصة ضريبة منذ إطلاقها في 2020، حيث ساهمت في تسهيل العمليات الضريبية، بما في ذلك تسجيل المكلفين وتقديم الإقرارات وسداد الضرائب إلكترونياً. وقد أظهرت البيانات أن مستخدمي منصة ضريبة وفّروا ما يعادل 300 دقيقة من وقتهم مقارنةً بالإجراءات التقليدية، مما يعكس فعالية التحول الرقمي في توفير الوقت والجهد.

من جانبها قالت السيدة مشاعل علي الحمادي، وكيل الوزارة المساعد لشؤون الحكومة الرقمية في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات: “يُعدّ إصدار هذا التقرير البحثي المشترك حول منصة ضريبة خطوة مهمة تسلّط الضوء على مدى التقدم الذي أحرزته دولة قطر في مجال رقمنة الخدمات الحكومية، وعلى الأثر الإيجابي الذي تحدثه الحلول الرقمية على كفاءة الأداء الحكومي وتجربة المكلفين. وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية الوزارة لتعزيز التكامل بين الجهات الحكومية وتبني أفضل الممارسات المبنية على البيانات والتحليل، بما يتماشى مع أهداف الأجندة الرقمية 2030 التي تضع في صميمها بناء حكومة ذكية، فعّالة، ومتمحورة حول احتياجات الأفراد “.

كما صرح السيد إسماعيل محمد السيد المنصوري، مساعد رئيس الهيئة للخدمات المساندة في الهيئة العامة للضرائب: “تماشيًا مع رؤية الهيئة لبناء منظومة ضريبية رقمية متكاملة، مرنة وموثوقة، تُركّز على تحسين تجربة المكلف وتعزيز التكامل مع الجهات الحكومية الأخرى، شكّلت منصة ضريبةمحطة تحول مهمة في تقديم وتلقي الخدمات الضريبية، حيث أصبحت نموذجًا رائدًا في تبسيط الإجراءات، ورفع الكفاءة التشغيلية، وتقديم تجربة سلسة وفعّالة للمكلفين من الأفراد وقطاع الأعمال”.

يشير التقرير إلى أن منصة ضريبة تُعدّ ركيزة أساسية ضمن استراتيجية وطنية شاملة للتحول الرقمي في المجال الضريبي، إذ تجاوزت كونها مجرد أداة إلكترونية لتبسيط الإجراءات، لتُصبح نموذجاً يُحتذى به في تقديم الخدمات الحكومية. وقد شهدت مؤخراً تحديثات نوعية عززت من مستوى الأمان الرقمي وسهّلت تجربة المستخدم، ما انعكس إيجابًا على معدلات الرضا التي وصلت إلى 94%.  كما أسهمت المنصة في ترسيخ مبادئ الشفافية في المعاملات الضريبية وتعزيز الثقة بين الأفراد والمؤسسات الحكومية.

وفيما يتعلق بالخطط المستقبلية، يستعرض التقرير الرؤية المشتركة لتوسيع نطاق الأتمتة الذكية في منصة ضريبة، حيث سيتم تطبيق خوارزميات الذكاء الاصطناعي لتعزيز دقة العمليات الضريبية وتسهيل التواصل مع المكلفين. كما تشمل الخطط المستقبلية تطوير خدمات إضافية تتيح للمكلفين تقديم طلبات مراجعة الإقرارات واستلام الإشعارات الفورية حول حالة معاملاتهم.

ويأتي هذا التقرير ضمن المساعي المشتركة لدعم رؤية قطر الوطنية 2030 وتحقيق أهداف الأجندة الرقمية 2030، حيث تسعى قطر لأن تصبح دولة رائدة عالمياً في مجال الحكومة الرقمية عبر تقديم خدمات متقدمة ومرنة تلبي توقعات المكلفين والشركات على حد سواء.